Чарджбэк

Чарджбек при мошенничестве – как вернуть деньги с брокера

Некоторое время назад большинство людей даже не знали о том, что существует процедура чарджбек. Однако на волне массовых мошеннических проектов и проблем с переводом средств разных аферистов для многих пострадавших клиентов процедура chargeback (чарджбек) стала настоящим спасением. К сожалению, мошенники и эту ситуацию повернули на пользу себе – под видом черных юристов они также предлагают услуги по возврату денег, в том числе обещают инициировать процедуру чарджбек и гарантируют быстрый возврат средства за пару недель. 

Что такое чарджбек и как работает эта процедура?

Процедурой чарджбек называют оспаривание платежа. Обычно речь идет про оплату товара или услуги, но обычно услугу чарджбек заказывают в следующих ситуациях:

• Клиент оплатил товар, но не получил его.
• Продавец отправил не тот товар, за который была внесена оплата. Клиент отправил его обратно, но деньги или новый товар он так и не получил. 
• С карты клиента сняли сумму большую, чем цена товара или услуги.
• Вы отменили бронь гостиницы, и это якобы ничего не стоит, но деньги списали.
• Ошибочное списание с карты клиента. Например, пользователь купил подписку на сервис, но без продления, а деньги все равно сняли. 
• Оплату за один и тот же товар или услугу списали дважды по ошибке.

Могут быть и другие ситуации, но суть в том, что клиент либо не получил услугу, либо не должен был ее оплачивать, но деньги с него взяли. Ситуации могут быть разными, и если у вас произошло нечто подобное, стоит обратиться в банк для получения помощи по процедуре chargeback. 

Как сделать чарджбек и что для этого необходимо?

Процедура включает несколько этапов. На первом этапе можно договориться с компанией или магазином, чтобы они вернули ваши средства обратно. Претензию лучше оформить в письменном виде и отправить на адрес электронной почты, через чат с продавцом или другим доступным способом. Если контактов нет, можно отправить обычное заказное письмо стандартной почтовой службой. Также стоит сохранить все переписки с компанией, чеки, квитанции и прочее. Если на первый запрос компания не ответила, можно сделать еще один запрос, подождать некоторое время, и переходить к следующему этапу, если ответа не последовало.

На втором этапе необходимо обратиться в банк с запросом. На это обычно предоставляется несколько месяцев. Клиенту необходимо оформить претензию, и приложить к ней все документы, которые есть – те же квитанции, чек, переписку с магазином и остальное. Далее необходимо дождаться ответа от банка. Обычно срок может составлять 30-60 дней, но могут быть и исключения. От банка может последовать отказ на процедуру чарджбек по следующим причинам:

• Банк вообще не проводит подобных процедур.
• Клиент обратился позже обозначенных сроков.
• Претензия клиента не отвечает правилам банка.

Также у клиента могут запросить дополнительные документы или посоветовать еще раз обратиться к продавцу, чтобы решить спор простым способом. Если же претензия принята, банк направит ее платежной системе, а та передаст ее банку второй стороны. Этот банк также начнет собственное расследование. Компании необходимо понимать, что деньги действительно списаны незаконно. Когда выясняется, что это именно так, клиент возвращают сумму. В целом чарджбек по банковской карте может занимать несколько месяцев. Можно обратиться к компаниям, которые занимаются такими услугами, и готовы помочь. Но важно обращать внимание на нюансы. Если какая-то контора пишет, что может вернуть деньги за пару дней, это обман. Законная компания предупредит обо всех рисках и особенностях процедуры chargeback заранее, будет работать под договор честно и прозрачно. У такого сотрудничества есть несколько преимуществ, и самый главный из них, это экономия времени. Сотрудники возьмут на себя все вопросы, связанные с возвратом, будут сопровождать клиента на всех этапах, помогут избежать распространенных ошибок, чтобы заявку на возврат одобрили как можно быстрее. Если вам необходима услуга chargeback, обращайтесь к нам.